Dans le secteur social, les professionnel·les sont quotidiennement confronté·es à des situations complexes et émotionnellement exigeantes. Gérer les conflits, maintenir une communication bienveillante et préserver son bien-être personnel sont des défis constants.
Cette formation vise à favoriser un environnement de travail serein, propice à l’épanouissement professionnel et à la qualité de l’accompagnement social.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
> Aider les travailleurs sociaux à développer leurs compétences en matière de prévention et de gestion de conflit
> Renforcer la résilience et introduire la communication non violente (CNV) dans le travail social
> Explorer l’intelligence émotionnelle pour des relations apaisées avec ses collègues et les bénéficiaires de la structure sociale
DURÉE
4 séances de 3h30 = 14h de formation
PUBLIC
Toute personne travaillant dans le secteur social
PRÉ-REQUIS
Aucun
PROGRAMME DE FORMATION
Nous pouvons adapter la durée et le nombre de séances de formation pour convenir à vos contraintes de fonctionnement.
Séance 1
- Définir le conflit et ses caractéristiques : risques et opportunités dessituations conflictuelles
- Tour de table et brainwriting sur les origines et types de conflits
- Les stades de développement d’un conflit (outil PIDC)
- Prévenir les conflits dans le secteur social : exploration de l’arbre à problèmes
Séance 2
- Renforcer sa résilience au travail : rechercher les opportunités dans les situations challengeantes et prendre conscience de ses ressources internes et externes
- Utiliser la CNV : communiquer de manière plus respectueuse pour favoriser de bonnes relations avec ses collaborateurs, les bénévoles et les bénéficiaires finaux
- Expérimenter les quatre bases OSBD (Marshall Rosenberg)
Séance 3
- Introduction à l’intelligence émotionnelle (Daniel Goleman)
- Parcourir les différentes compétences émotionnelles
- Identifier les émotions, les besoins et les comportements qui leur sont associées
- Oser le parler vrai avec la méthode DESC
Séance 4
- Les positions de vie. Quelle posture adopter pour une communication assertive ?
- Maîtriser les fondamentaux du feed-back
- Le poids du non-verbal dans les situations de désaccord : repenser sa posture et sa communication non verbale.
